الإرجاع والاستبدال والضمان

نريدك أن تشعري بالثقة مع كل عملية شراء من Manal AlAlem Kitchenware.

الإرجاع خلال 30 يومًا

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يومًا من الاستلام، وفق الشروط الموضحة أدناه.

لقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير معدل وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والملحقات والمرفقات، وأن يرافقه إثبات الشراء أو بيانات الطلب الأصلية.

لطلب الإرجاع، تواصلي مع خدمة العملاء وأرسلي رقم الطلب وسبب الإرجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا وصل منتج تالفًا أو به عيب أو كان المنتج غير صحيح، تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة عند الحاجة.

بعد المراجعة، سنرتب الحل المناسب بحسب الحالة، وقد يشمل الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

في حالات الإرجاع المؤهلة التي لا تتعلق بمنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الطلب الأصلي غير صحيح أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.

الضمان المحدود

تشمل منتجات Manal AlAlem Kitchenware ضمانًا محدودًا ضد عيوب التصنيع والخامات، وفق الشروط والاستثناءات الخاصة بالمنتج المعني.

عند قبول مطالبة الضمان، يتم تحديد الحل المناسب بحسب المنتج والحالة، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو حلًا مناسبًا آخر.

استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي، أو فقدان حدة الحافة مع الاستخدام المعتاد، أو التآكل الشكلي، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي أو الناتج عن الصدمات، أو أضرار غسالة الصحون أو النقع، أو الصدأ أو التلف الناتج عن العناية غير الصحيحة، أو الشحذ غير الصحيح، أو تقطيع العظام أو الأطعمة المجمدة بسكين غير مناسبة، أو الاستخدام على أسطح تقطيع شديدة الصلابة، أو استخدام الشفرة للفتح أو اللي، أو غيرها من الاستثناءات الخاصة بالمنتج والمذكورة في صفحته.

بالنسبة إلى المنتجات المصنوعة من الخشب الطبيعي، فإن اختلاف العروق واللون جزء من طبيعة الخامة ولا يُعد عيبًا في التصنيع. كما أن آثار السكين الطبيعية على ألواح التقطيع متوقعة مع الاستخدام.

وبالنسبة إلى ملحقات التخزين والمنتجات المغناطيسية، لا يشمل الضمان التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح، أو استخدام سطح غير مناسب، أو التحميل الزائد، أو الصدمات، أو سوء استخدام المغناطيس.

ولا يؤثر ذلك في حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات المستخدمة، أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة، أو المنتجات المعادة من دون تغليفها الأصلي أو مكوناتها المطلوبة، أو المنتجات المخصصة عند انطباق ذلك، أو بطاقات الهدايا، أو المنتجات المصنفة كبيع نهائي عند انطباق ذلك.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.

الاستبدال

عندما يكون الاستبدال مناسبًا، فإنه يخضع لتوفر المنتج وموافقة خدمة العملاء. وإذا لم يتوفر البديل المطلوب، فقد نقدم بديلًا آخر أو ننفذ استردادًا مؤهلًا.

خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: info@manalalalemkitchenware.com.